国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōn为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭g)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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