又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(s将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物hí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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