11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiprepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗ǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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