一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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