11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费20mm等于多少厘米 20mm是多大(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān20mm等于多少厘米 20mm是多大)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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