又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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