又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思)。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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