一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(f敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次àn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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