又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，结婚以后他那个越来越大了color: #ff0000; line-height: 24px;'>结婚以后他那个越来越大了那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(s结婚以后他那个越来越大了hí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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