国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度2000克是多少斤啊(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yu2000克是多少斤啊àn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅2000克是多少斤啊(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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