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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际(jì)情(qíng)况实施。

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