4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公司(sī)环(huán)境、社会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的(化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准de)社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻(qīng)重，特(tè)别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主(化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡(gòng)献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助(zhù)力社(shè)会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露(lù)天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务(wù)方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利(lì)用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)，实现(xiàn)全(quán)业务场景(jǐng)下“看得(dé)见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百(b化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准ǎi)万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的(de)多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的(de)企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和(hé)客(kè)户的需(xū)求(qiú)，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提(tí)供(gōng)专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然(rán)气大发展和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社(shè)会(huì)等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇(piān)章。

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