国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(j告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗iè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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