国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuā一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米n)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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