又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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