国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Car第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发pet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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