11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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