11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别>

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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