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　　12345政务服务便(biàn)民热线(xiàn)（简称12345热线(xiàn)），指各(gè)地(dì)市人(rén)民(mín)政(zhèng)府设立的(de)由(yóu)电话12345、市(shì)长信箱、手机短信(xìn)、手机客户端、微博、微信等方式(shì)组成的专门受(shòu)理(lǐ)热线(xiàn)事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服(fú)务。

　　12345热线可(kě)以提高(gāo)为民服务水平，推进依(yī)法行政(zhèng)，创新社(shè)会治理，维(wéi)护自然人、法(fǎ)人和其(qí)他组织(zhī)的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照(zhào)“应(yīng)合必合、应接必(bì)接”的原则，分类(lèi)整合各级各部门设立的(de)面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求(qiú)助、公共服(fú)务、意见(jiàn)建(jiàn)议征集、民意调(diào)查等(děng)非紧急类政务热(rè)线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表(biǎo)的(de)依法(fǎ)监督和政协委员的民主监(jiān)督，根据要(yào)求(qiú)报送12345热线运行情(qíng)况及各部门办理情(qíng)况，并通过适(shì)当方式(shì)向社会公众进行公示，主动接受社会(huì)监督；

　　综合(hé)运用系统(tǒng)督办、书(shū)面督办、专(zhuān)项(xiàng)督办、批示督办等多种方式，对承(chéng)办单(dān)位办理情况进行(xíng)催(cuī)办(bàn)、督办。

　　通过(guò)全方位的监(jiān)督和(hé)多种形(xíng)式的(de)督办(bàn)，促使各(gè)单位(wèi)认真履职(zhí)尽(jǐn)责，确保(bǎo)群众诉求“事(shì)事有回(huí)音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职(zhí)责、政策规定、办事(shì)流程和(hé)其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理、公共服务方面(miàn)的投(tóu)诉以及意(yì)见和建议；

　　3、对行政职权范围内非(fēi)紧急类管理、服(fú)务方(fāng)面提(tí)出的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和其(qí)他组织危害群(qún)众生命财产安全、危害公共财产安(ān)全(quán)、影响经济社会(huì)发展的违法违规行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府(fǔ)部门(mén)及其工(gōng)作人员在办事效率(lǜ)、行政效能方面的表扬。

太原政府热线(xiàn)电(diàn)话12315

　　太原政府热线电话(huà)是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本(běn)级人民(mín)代表(biǎo)大会(huì)及其常务(wù)委员会的决议，以(yǐ)及(jí)上级国家行政机关的决(jué)定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工(gōng)作部(bù)门和(hé)下级人民(mín)政府的工作；

　　3、改(gǎi)变或者撤(chè)销所(suǒ)属(shǔ)各工作部门的不适当的指示和下级人民政(zhèng)府的不适当的决(jué)定；

　　4、依照(zhào)法律的规定(dìng)任(rèn)免、培训、考核和(hé)奖(jiǎng)惩国家行政机关(guān)工(gōng)作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护(hù)、城乡建设事业和财政(zhèng)消备、民政(zhèng)、公安(ān)、民族事务、司法行(xíng)政(zhèng)、监察、计划生育等行(xíng)政工作；

　　6、保护(hù)社会主义的全民所(suǒ)有的(de)财产(chǎn)和劳动群众集体所有的财(cái)产，保护公民私人所(suǒ)有的(de)合(hé)法财产，维护社会秩序(xù)，保障公(gōng)民的人身(shēn)权利、民主权利和饥桐(tóng)其(qí)他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各(gè)种经(jīng)济(jì)组(zǔ)织的合法权益；

　　8、保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域内各少数(shù)民族聚(jù)居的(de)地方依照宪(xiàn)法和(hé)法律实行区域自(zì)治，帮助各少(shǎo)数民族发展政(zhèng)治、经济(jì)和(hé)文化的(de)建(jiàn)设(shè)事业；

　　9、保障宪法和法律赋予妇女(nǚ)的男女平等、同(tóng)工同(tóng)酬和(hé)婚(hūn)姻自由等各项权利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机关交(jiāo)办(bàn)的其他事项。

　　法律依据(jù)：《中(zhōng)华人(rén)民共和国立法(fǎ)法》第(dì)六(liù)十(shí)五条

　　国务院根据宪法(fǎ)和法律，制(zhì)定行政法规。

　　行政法规可以就下(xià)列事项作(zuò)出(chū)规定：

　　（一）为执行(xíng)法律的规定需要制定(dìng)行政(zhèng)法规(guī)的事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条规(guī)定的国务院(yuàn)行政管理(lǐ)职权的事项。

　　应当由全国(guó)人(rén)民代(dài)表(biǎo)大会及其常务委(wěi)员会制(zhì)定(dìng)法律的事项，国务(wù)院(yuàn)根据全国(guó)人民(mín)代表大会及其常务委员会的(de)授权决定先制定的行政法规，经(jīng)过实践检(jiǎn)验，制定法律的条件成熟时，国务院应(yīng)当及时(shí)提请全国(guó)人民代表大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345热线可以提(tí)高(gāo)为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维(wéi)护自然人、法(fǎ)人和其他组(zǔ)织的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合(hé)必合、应接必(bì)接(jiē)”的原则，分(fēn)类整(zhěng)合各级(jí)各(gè)部门设立的(de)面向(xiàng)公众提供业(yè)务查(chá)询、咨(zī)询、投(tóu)诉、求(qiú)助、公共服务(wù)、意见建(jiàn)议征集、民(mín)意(yì)调查(chá)等非紧急类(lèi)政务(wù)热线。

　　12345热(rè)线(xiàn)工作要(yào)接受(shòu)本级(jí)人大代(dài)表的依(yī)法监督和政(zhèng)协委(wěi)员的民主监督，根据(jù)要求报送(sòng)12345热线运行情况及各(gè)部门(mén)办(bàn)理情况，并通过(guò)适当方式向社会公(gōng)众(zhòng)进行公示(shì)，主动(dòng)接受(shòu)社会监督(dū)；

　　综合运用系统督办、书(shū)面(miàn)督办、专项督办(bàn)、批(pī)示督办等多种(zhǒng)方式，对承办单位办理(lǐ)情况进行催办、督办。

　　通过全方位(wèi)的监督(dū)和多(duō)种形式的督办，促使各单位认真履(lǚ)职尽责，确保(bǎo)群众诉求“事(shì)事有(yǒu)回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务热(rè)线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策规(guī)定、办(bàn)事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方(fāng)面的投诉以及意见(jiàn)和建议；

　　3、对行政职权范围内非(fēi)紧急类管(guǎn)理、服(fú)务(wù)方面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他组织(zhī)危害群众(zhòng)生命(mìng)财产安全、危害公共财产安全、影响(xiǎng)经(jīng)济(jì)社会发展的违(wéi)法违规行(xíng)为(wèi)的举(jǔ)报；

　　5、对政府部(bù)门及(jí)其工作人(rén)员在办事效率、行政效能(néng)方面的表扬。

太原政府热(rè)线(xiàn)电话12315

　　太原政府热线电话(huà)是12345。

　　市政府的(de)职能：

　　1、执(zhí)行本(běn)级人民代表大会及(jí)其(qí)常(cháng)务委员会的决议，以及上级国家行政机关的决定(dìng)和命令，规定行政(zhèng)措施；

　　2、领导所属各(gè)工作部门(mén)和下级人民政府的工作(zuò)；

　　3、改变或者撤(chè)销所属各工作部门的不适当的指示和下级人民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考核和奖惩国家行政机(jī)关工(gōng)作人员；

　　5、执行国民经(jīng)济和社会发展计划(huà)、预(yù)算，管(guǎn)理本行政区域内的经济(jì)、教育、科学、文化(huà)、卫生、体育事业、环境和资源(yuán)保护(hù)、城乡(xiāng)建(jiàn)设事业和财政消备、民政(zhèng)、公(gōng)安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行(xíng)政工作；

　　6、保护社会主义的全民所有的财产和劳(láo)动(dòng)群众集体所有(yǒu)的财产，保护公民私人(rén)所有(yǒu)的(de)合法财产(chǎn)，维护社会秩序，保障公民的(de)人(rén)身(shēn)权利、民主权利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各(gè)种经济组织的合法权益(yì)；

　　8、保障少数民族的权利和尊(zūn)重少数民族的(de)风俗烂桥坦习惯，帮助本行(xíng)政区(qū)域内各(gè)少数民(mín)族聚居的(de)地方(fāng)依照宪法(fǎ)和法律(lǜ)实行区域自治，帮助各少(shǎo)数(shù)民族(zú)发展政治、经济和文化的建设(shè)事业(yè)；

　　9、保障宪法和(hé)法律(lǜ)赋予(yǔ)妇女的(de)男女平等、同工同酬和(hé)婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国(guó)家行政机关交办的其他事项。

　　法律依据：《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和国立法法》第(dì)六十五条(tiáo)

　　国务院根据(jù)宪法和法(fǎ)律，制定行政法规。

　　行政法规可以(yǐ)就下列事(shì)项(xiàng)作出规定：

　　（一(yī)）为执行法律的规(guī)定需要制(zhì)定(dìng)行政法规的事项；

　　（二）宪法第(dì)八十(shí)九(jiǔ)条规定的国务院行政管理职(zhí)权的事(shì)项。

　　应当(dāng)由全国人民代表大(dà)会及其常务(wù)委员会制定法律的事项，国务院根据全国人民代表大会(huì)及(jí)其常务(wù)委员会的(de)授权决定先制定的行政法规(guī)，经过实践检验，制(zhì)定法(fǎ)律的(de)条件成熟时，国务院应当及时提请全国(guó)人民代表大会及(jí)其(qí)常务委员会制定法律。

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