一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(mi广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？àn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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