一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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