国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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