又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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