一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(q家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内ǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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