国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波im医学上是什么意思代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不im医学上是什么意思(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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