又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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