又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反广西属于南方还是北方映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方广西属于南方还是北方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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