11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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