11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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