国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě2197的立方根是多少，216的立方根是多少)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòn2197的立方根是多少，216的立方根是多少g)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(c2197的立方根是多少，216的立方根是多少háng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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