一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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