一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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