国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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