一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé台湾是省还是市 台湾是省会吗)人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰台湾是省还是市 台湾是省会吗(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(台湾是省还是市 台湾是省会吗shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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