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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客(美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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