国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？<对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人/p>

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