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  为增强客户(hù)服务(wù)体验(yà平凡的世界主要内容概括简短,平凡的世界主要内容50字n),推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè),中通快递近日宣布,将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务(wù)专线。

  95311客户服务专线的(de)开通,中通快递全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn),客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

  客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后,都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

  该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放,全网统一执行,有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题(tí),为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

  中通快递已成立项目小组,在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实(shí)施方案,确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

  中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立,是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司,注册(cè)商标中通®、zto®。

  中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业,中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势,全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件,同比增(zēng)长42.2%,超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

  市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

  盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng),全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%,超出市场预期。

  服(fú)务(wù)质量方面,在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

  截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì),中通服务网(wǎng)点约30000个(gè),分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè),网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家,长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆(liàng),干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

  2016年10月27日,中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所,创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO,也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

  中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市(shì),向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

  2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间(jiān),中通(tōng)快递发布公告称,基于快递行(xíng)业发展现状与趋势,为了进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度,从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì),调整全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快递费用(yòng),具体费用调整幅(fú)度(dù),由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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