一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤