三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容　　国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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