一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatG世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多PT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多