国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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