国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(hu少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字à)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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