国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事80寸电视尺寸长宽多少(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描80寸电视尺寸长宽多少述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 80寸电视尺寸长宽多少