国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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