一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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