11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该图是(老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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