一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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