一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)女生有感觉了是怎么样的呢真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用女生有感觉了是怎么样的呢于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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