国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the 雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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