图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能(néng)源(yuán)业(yè)务(wù)方面(miàn)，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年200mm是多少米，2000mm是多少米发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职(zhí)业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外(wài)，公司(sī)员(yuán)工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完(wán)善的(de)企业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需(xū)求(qiú)，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善(shàn)的(de)风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭(bì)环(huán)监督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提(tí)升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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